Frequently Asked Questions

Comment créer mon compte sur Colory ?

Pour créer un compte client, rendez-vous ici . Remplissez les informations requises : votre nom d’utilisateur, votre adresse e-mail, votre nom et prénom, puis définissez un mot de passe. Enfin, veuillez sélectionner le bouton « Créer un compte » situé sous le formulaire d’inscription.

Mes informations personnelles sont-elles bien protégées?

Vibe respecte votre vie privée, c’est pourquoi la base de données des utilisateurs est protégée par la loi. Ces données personnelles sont spécifiquement correctement protégées et sécurisées contre tout accès non autorisé. De plus, nous ne diffuserons jamais aucune de vos informations personnelles soumises sur notre site Web. Veuillez en savoir plus sur la politique de confidentialité ici .

Comment est-ce que je change mon mot de passe?

C’est simple 😊 Veuillez vous rendre dans la section « Paramètres du compte » dans le coin supérieur droit de la page et cliquez sur le bouton « Modifier le mot de passe » pour effectuer une modification.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me connecter ?

Nous aussi, nous détestons quand cela arrive 😉 Veuillez vous rendre sur votre page de connexion ici et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons un e-mail de récupération avec des instructions supplémentaires. Assurez-vous également de vérifier votre dossier spam.

Puis-je modifier mon adresse e-mail de connexion ?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier l’adresse e-mail d’un compte.

Comment nettoyer mon Poster en alu ?

Pour nettoyer votre poster, nous vous suggérons d’utiliser de l’eau avec un peu de savon à vaisselle et un chiffon humide pour le nettoyer simplement.

Comment puis-je payer une commande ?

Selon le pays, nous proposons différents modes de paiement : carte de crédit (AX, VI, CA ou Discover), PayPal, Google Pay, Apple Pay, AliPay, Sofort, EPS, virements bancaires en ligne et Trustly. Les paiements sont effectués en USD, EUR, GBP, DKK, SEK, CHF, NOK et SGD. Si votre devise locale est différente de celles mentionnées ci-dessus, veuillez vérifier la devise qui vous sera facturée en ajoutant un Displate au panier. N’oubliez pas que votre banque convertira le montant dans votre devise locale à son taux de change. Quant à nos cartes cadeaux, vous pouvez les payer avec votre carte de crédit (AX, VI, CA ou Discover) ou via PayPal et les paiements seront effectués uniquement en EUR et USD car elles ne sont pas disponibles dans tous les pays. Veuillez vérifier les informations ici .

Puis-je payer avec une carte cadeau Visa ?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les cartes-cadeaux Visa/Vanilla comme mode de paiement.

Vais-je recevoir mon e-mail de confirmation ?

Dès que vous passez une commande, nous envoyons l’e-mail de confirmation à l’adresse e-mail utilisée pour la passer. Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam pour vous assurer qu’elle ne s’y est pas perdue.
Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, notre bot à la rescousse ! 😊 Veuillez préparer votre adresse e-mail utilisée pour passer votre commande et essayez notre collègue bot ici .

Les codes de réduction et les promotions spéciales s’appliquent-ils à tous vos produits ?

Des réductions peuvent être appliquées sur les Displates mats et brillants, les aimants autocollants et les aimants 3D. Quant aux Lumino, Displate, Stand et Textra en édition limitée et ultra limitée, ils sont exclus de toute promotion. De plus, un code de réduction ne peut être utilisé avec aucune autre promotion.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code de réduction, il vous suffit de saisir le code dans la case située sous les détails de la commande dans le panier. Veuillez vous assurer de saisir le code de réduction avant de procéder au paiement. Nous ne voudrions pas que vous manquiez quelques économies supplémentaires ! 😊

Quels pays livrez-vous?

Nous expédions en Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chili, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Groenland, Guernesey, Hong Kong, Islande, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (partie française), Arabie Saoudite, Singapour, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovaquie, Slovénie , Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Notre bot à la rescousse ! 😊 Veuillez préparer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la passer et essayez notre collègue bot ici .

Que dois-je faire si je reçois un Vibe défectueux ?

Nous sommes désolés que votre Vibe soit défectueux ! 😞 Si vous avez reçu un colis visiblement endommagé, veillez à vérifier son contenu et à refuser la livraison. Si vous constatez des dégâts après la livraison, merci de nous contacter ici à partir de l’adresse e-mail utilisée pour passer votre commande et de nous envoyer quelques photos du Vibe reçu ainsi que de la boîte afin que nous puissions vous aider. Quant à Lumino, s’il semble ne pas fonctionner, nous vous demandons de réaliser une courte vidéo sur la façon dont vous le connectez à la batterie externe fournie ou à une autre source d’alimentation afin que nous puissions voir quel est le problème. . Nous apprécierions également quelques photos de la boîte. Si votre colis a été livré par UPS, veuillez conserver votre Vibe avec le carton de livraison pendant cinq jours ouvrables après la livraison, car UPS vous contactera pour les récupérer. En ce qui concerne la livraison DHL Parcel, veuillez signaler les dommages directement auprès d’un transporteur ou refuser la livraison. Si vous découvrez des dommages après la livraison, veuillez contacter votre DHL Parcel local pour établir un rapport de dommage.

Où puis-je acheter une carte cadeau ?

Pour acheter notre carte cadeau, rendez-vous ici .

Comment puis-je payer une carte cadeau ?

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit (AX, VI, CA ou Discover) ou via PayPal.

Puis-je acheter une carte cadeau avec un code de réduction ?

Nous craignons que les codes promotionnels ou autres réductions ne puissent pas être utilisés pour acheter une carte-cadeau.

Puis-je payer une carte-cadeau avec une autre carte-cadeau Displate ?

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres cartes-cadeaux Displate.

Poster alu:

30x45cm

40x60cm

Cover album:

30x30cm

Disque de musique:

30x45cm

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner un Poster alu dans les 100 jours calendaires suivant la livraison et vous recevrez un remboursement à 100 %. Le produit peut être retourné s’il est dans son état d’origine et que le système de montage n’a pas été utilisé. Le Produit doit être envoyé aux frais du client.

ici , et joignez-le dans le colis. Cela nous aidera à identifier votre commande et à accélérer le processus de remboursement. L’adresse de retour est : GWD Concept Sp z oo Okolna 45, hall C 05-270 Marki Pologne Après réception du colis, nous vous contacterons pour confirmer que votre commande a été annulée. Votre remboursement devrait être finalisé dans les 14 jours suivant l’annulation, cependant, nous ferons de notre mieux pour le faire dans les plus brefs délais.